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数字电视安装和维护服务指南
 
作者:佚名 文章来源:连州市广播电视台 点击数:2199 更新时间:2012/9/5 17:09:24

    (一)申请有线数字电视安装

    (1)需提供资料:

    用户提供有效身份证明(身份证或户口本) 原件和复印件等。

    (2)办理流程:

    ①申请人提出申请,并填写好有线数字电视安装表格;

     ②工作人员接到申请表格,根据用户地址判断是否具备安装条件,可以马上判断的,根据物价政策,收取相应的费用; 

     ③办好相关手续后,收费处工作人员开具有关发票和收费登记手册给用户,并将安装表格转交网络工程部;

    ④网络工程部根据用户申请表填写时间,在规定时间内上门安装;

    ⑤信号开通后,由用户通过接收设备(数字电视机顶盒)观看电视画面质量,并在申请表用户验收栏签名确认。

    (3)办结时间:

    ①如果具备安装条件,从收取相应的规费之日开始,三个工作日为用户开通有线数字电视信号;

    ②安装条件不明确的,由收费处移交工程技术人员在二个工作日内到现场判断明确安装条件,农村地区五个工作日答复申请人,答复方式:现场答复和电话答复。

    (4)规费标准:

    ①有线电视装机工料费(粤费连州0512号):主机100元、副机50元(已在册副机或不需重新布线的副机免收装机工料费);

    ②集群性用户(5户以上为集群性用户)协商收取主干线费(粤价[2006]85号文);

    ③有线电视移机费(粤费连州0512号和粤价[2006]85号文):重新安装收工料费100元,办理过户、迁移须主副机同时办理;

    ④有线电视收视维护费(粤费连州0512号和粤价[2006]85号文、连价[2003] 40号文)全市有线数字电视收视费每月每户主机25元、副机13元/月(配置基本型机顶盒)、5元/月(自购机顶盒);用户自行购置的基本型机顶盒390元/台、IC卡60元/张,居民用户一台主机最多可申请报装二台副机,第四台按新装用户申请,如此类推;主机帐户与副机帐户为共用账户;出现欠费停机情况,主副机同时以停机处理。

    (1)无子女无生活来源的孤寡老人,凭当地县级以上(含县级)民政部门核发的《五保供养证》主机免收有线数字电视基本收视维护费;

    (2)低保家庭用户,凭当地县级民政部门核发的《城乡居(村)民最低生活保障金领取证》享受主机有线数字电视基本维护费8元/月的优惠。即主机每年96元。

    (3)残疾军人及其他:具有本省户籍及驻粤部队的残疾军人、烈士遗属、因公致残的人民警察、在乡孤老优抚对象,凭县(区)民政部门的证明或部队团以上单位的介绍信,连同本人持有的《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》或抚恤补助证件,享受主机有线数字电视基本维护费50%的优惠。

    (4)五保户、低保户和残疾军人及其他的数字电视副机基本维护费按一般居民用户的业务政策规定执行。 

    ⑤集团用户(以单位或团体方式办理业务的用户类型统一归为集团用户)数字基本收视费:该类用户所有电视机终端一律视为主机,有线数字基本收视维护费按居民用户主机的基本收视维护费标准的80%-95%(>10台收取90%、>20台收取85%、>30台收取80%)计收。 

    (二)申报有线数字电视维护

    (1)申请条件:

    当用户使用有线数字电视接收设备(机顶盒)或线路出现故障时可报障要求上门维护。

    (2)需提供资料:

    用户报障时,应提供明确的用户地址、联系电话、故障类别(如机顶盒无法开机、无信号输出、无法识别智能卡、无声音、使用过程中定格、出马赛克等基本故障)。

    (3)办理流程:

    ①有关营业厅、电视站或相关报障电话服务点,收到用户报障后应做好资料记录,并将记录迅速移交相关线路维护人员;

    ②维护人员接报后在规定时间内联系报障用户,携带相关仪器和维护材料上门维护,维护人员上门维护时应出示工作证件。

    ③维护人员根据技术参数,判断是线路故障或是用户接收设备故障,及时检修,如属电视机问题或线路故障的,给用户明确答复,并为用户提供技术咨询;

    ④重大故障,及时组织相关工程技术人员抢修并按规定时间内办理重大故障上报手续,排除故障后,向报障人通报。

    (4)办结时间:

    ①一般故障,在接报之日起,用户同意上门维修时,24小时内修复; 

     ②重大故障应当在48小时内修复,农村或交通不便地区,在用户同意上门维修时起72小时内修复; 

     ③因不可抗力原因造成或不能按时上门维修或修复的,应及时向用户说明,修复时限从不可抗力原因消失后开始计算。

    (5)规费标准: 

     ①户内器材(主要是机顶盒、机尾线、终端盒、分支分配器或其他)因用户自行拆卸、人为损坏或超过保修期等,维护人员应先向用户说明,需收取相同价值材料费的,用户到营业厅或电视站交纳。 

    ②户外器材(主要是主干线、光接收机、放大器、供电器、分支分配器等)非人为损坏的由维修人员更换不收费用,人为损坏的由责任人负责赔偿。

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